Das Erlebnis

Das Erlebnis


„Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“


– Antoine de Saint Exupéry

Ja, ich weiß, dass dieses Zitat sehr häufig bemüht wird. 🙂
Werfen wir mal einen ganz anderen Blick auf dieses geniale Zitat.
Genial deshalb, weil es einige Schritte weiter und sehr viel tiefer geht und damit gewissermaßen den Nagel auf den Kopf trifft. 

Es geht um uns Menschen, um das Konsumverhalten, um eine neue Art von Marketing- Kommunikations- Strategie und es geht um ein neues tiefes und ganz anderes Verständnis für Vertrieb und Verkauf. Aus meiner ganz persönlichen Perspektive, geht es heute und in Zukunft immer stärker nur um das (Kauf) Erlebnis und damit um Emotionen!
Auch das ist dir bereits bewusst und du hast das schon oft gelesen, so vermute ich. Lass uns nun konkret werden.


Skala der Begeisterung

  1. Bedürfnisse erfüllen (Basic Level)
  2. Wünsche erkennen, wecken und erfüllen (Advanced Level)
  3. Sehnsüchte erkennen, wecken und das Erlebnis produzieren

1. Bedürfnisse

Du beschäftigst dich heute hauptsächlich mit Bedürfnissen und siehst den Konsumenten oder den Kunden. Du hast dich darauf spezialisiert die Bedürfnisse deiner Kunden zu erfüllen. Dies funktioniert mehr oder weniger gut.

Ein Beispiel

Du bist reif für die Insel, sehnst dich nach Urlaub?
Du buchst dir ein Wellness Hotel für 10 Tage. Das Hotel deckt im Optimalfall deine Bedürfnisse exzellent. Wie? In dem es dir verschiedene Wellness Anwendungen bietet, ein ruhiges Zimmer, tollen Service und dir ein entspannendes und anregendes Umfeld bietet. Alles damit du wieder deine Batterien aufladen kannst.

Am Vortag der Reise bittet dich das Hotel einen Feedback-Bogen auszufüllen. Dieser Feedback-Bogen ist ungewöhnlich und entspricht definitiv nicht dem Standard. Dies ist sehr erfreulich für dich, weil dieser Feedback-Bogen sich mehr mit dir beschäftigt und sich das Hotel scheinbar wirklich dafür interessiert, was es tun muss, dass du wiederkommst. Es geht also um WERT-Schätzung.

Eine schöne Vorstellung und diese Möglichkeiten werden heute bereits umgesetzt. Aber tauchen wir doch ein Stück tiefer in die Materie ein. Einverstanden?

2. Wünsche

Auf diesem Level verabschiedest du dich immer mehr vom Konsumenten und Kunden. Du stellst immer mehr den Menschen in den Mittelpunkt deiner Handlungen als Unternehmen. Also weg von Customer Centricity hin zu Human Centricity.

Ein Beispiel
Vier Wochen nach deinem Urlaub bedankt sich dein Hotel mit einem wertigen Brief und einem kleinen Fläschchen Tigerbalsam (über diesen Tigerbalsam hast du der Masseurin vorgeschwärmt) für dein Feedback und deine Bewertungen. 2 Monate nach deinem Urlaub erhältst du erneut einen Brief in dem dir dein Wellness Hotel in Form einer kurzen Story und in der Perspektive eines weiblichen Gastes, über das neue Erholungs-Erlebnis Abo erzählt. Das Erholungs-Erlebnis Abo sind 3 Kurzurlaube im Jahr die speziell auf dich und deine Wünsche abgestimmt sind…

3. Sehnsüchte

Auf diesem Niveau und hier produziere ich gerade auch ein Stück Zukunft, geht es um maßgeschneiderte Erlebnisse. Ich meine damit jetzt aber nicht, die Husky Wanderung oder den Hubschrauber Rundflug. Auch möchte ich jetzt nicht, dass du dir einen weltweit einzigartigen USP überlegst. Hier gehen wir noch viel tiefer und tauchen ein in eine neue Erlebnis Welt. Ich spreche hier von ESP. Emotional Selling Proposition. Das emotionale Erlebnis kann und wird aus meiner Sicht auch in der Hotellerie, im Tourismus, in der Mobilität (in all ihren Formen etc.) zum neuen USP aufsteigen.
Die angesprochenen Branchen und Unternehmen werden sich wieder neu erfinden und das ist nicht ungewöhnlich. Im Tourismus und in der Hotellerie, aber auch in der Mobilität (in all ihren Facetten) wird dieser Wandel stark disruptiv erfolgen. Hier geht es um Schnelligkeit und darum, dass der Anschluss nicht nur gehalten wird. Auf diesem Level kommt es ganz entscheidend darauf an, welche Unternehmen diese Veränderung  heute schon erkannt haben und bereits jetzt damit beginnen sich auf diese Transformation einzustellen. Es ist eine Chance: Unternehmen können ihre Sichtweise, ihre Einstellung, ihre Philosophie neu entdecken und neu erfinden. MitarbeiterInnen und Führungskräfte werden immer mehr vom Customer- oder Guest-Relationship Manager in der hohen Kunst des Mood Managements oder des Erlebnis Management aus- oder fort-gebildet.  

Dein Beispiel
Hier ist nun ausreichend Platz um dein Erlebnis maßzuschneidern.
Viel Spaß dabei! 🙂

Einige Fragen als Inspirations-Vorschlag

Wie entdecke ich selber meine Sehnsüchte und wie entdecke und verstehe ich die Sehnsüchte anderer Menschen systematisch? (Gäste, Kunden etc.)

Wie könnte ein Hotelzimmer der Zukunft aussehen?

Wie kann dieser Raum in ein individuelles und dynamisches Stimmungskonzept einfließen?

Was beeinflusst Stimmung überhaupt, wenn wir an ein z.B. Hotelzimmer denken?

Wie können wir eine emotionale Tiefe bei Messen, Events oder bei Fortbildungen kreieren, damit der Mensch mehr zum Nachdenken angeregt wird?

Liebe Leserin, lieber Leser, ich hoffe der Artikel hat dir Spaß gemacht und hat dich etwas zum Nachdenken angeregt. Wenn du magst dann hinterlasse mir doch deine Gedanken zu Punkt 3 den Sehnsüchten als Kommentar.

Gewinnbringende Grüße

#derNabicht

  • 12
  •  
  •  
  •  

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.